Tag Archives: онлайн шоппинг

Качество интернет-магазинов

От качества интернет-магазина, вернее от качества его web-сайта, зависит самый главный фактор эффективности его функционирования – способность удерживать целевых посетителей и конвертировать их в покупателей товаров.

Однако судя по качеству отечественных интернет-магазинов, их владельцам важно не продавать товары через интернет, а просто иметь представительство в интернете, как элемент имиджа фирмы, так как качество большинства наших интернет-магазинов оставляет желать лучшего.

Здесь сразу же стоит оговориться, что в расчет не берутся интернет-магазины крупных компаний, таких, как российская «Техносила» или украинский интернет-супермаркет «Розетка». С качеством их web-сайтов все хорошо, а в некоторых случаях даже отлично.

В данной статье речь пойдет о качестве интернет-магазинов небольших фирм. Дабы статья не выглядела рекламой или попыткой оклеветать кукую-либо фирму в ней не будут названы наименования интернет-магазинов, которые подверглись анализу. Стоит только упомянуть, что в рамках исследования были проанализированы несколько десятков российских и украинских магазинов электронной техники.

Итак, приступим.

Структура. Здесь можно выделить две основные проблемы, которые встречаются в структуре каждого второго отечественного магазина. Во-первых, либо посетителю вообще сложно что-либо найти на сайте, либо  все имеющиеся товары сброшены в какую-то непонятную кучу, на поиск необходимого в которой может уйти несколько минут. Во-вторых, довольно часто прослеживается ситуация, когда такие важные для интернет-магазина элементы его меню, как «Доставка», «Оплата» и так далее, находятся так сказать в «труднодоступных» местах.

Кроме того, главная страница примерно половины интернет-магазинов содержит слишком много второстепенных материалов, например, статей. Понятно, что это способ продвижения сайта, но посетитель, попав на него, должен понимать, что он находится на сайте интернет-магазина, а не на обычном информационном ресурсе.

Описание товаров. Здесь дело, как правило, обстоит еще хуже. Во-первых, очень часто товары описываются не полностью, а берутся только главные их характеристики, что подходит далеко не каждому онлайн-покупателю. Во-вторых, складывается ощущение, что человек, написавший обзор товара, даже в руках его не держал. Что касается фотографий товаров, то большинство из них либо имеют ужасное качество, либо просто скопированы с других сайтов.

Консультация «специалистов». Данный элемент качества наших интернет-магазинов заслуживает отдельного разговора, а слово специалист не зря взято в скобки, так как, судя по уровню квалификации некоторых из них, они не совсем понимают, что требуется от их профессии.

Все бы ничего, но как только начинаешь задавать нестандартные вопросы, у консультантов возникают серьёзные проблемы, а консультант одного из украинских интернет-магазинов вообще отправил меня за поиском необходимой мне информации в Google, написав в ответ на мою просьбы указать подробные характеристики товара: «Гугл вам в помощь».

Сегодня много говорят о том, что основной проблемой медленного роста сферы онлайн-коммерции в Украине и России является то, что наши люди не склонны покупать то, чего нельзя пощупать руками. Однако качество отечественных интернет-магазинов также можно считать основной сдерживающей силой роста сферы интернет-коммерции. А владельцам таких сайтов хочется задать один единственный вопрос: «Неужели единоразовые вложения в несколько тысяч долларов на разработку качественного интернет-ресурса являются такой уж критической суммой, и в чем смысл функционирования ресурса, если он не в состоянии поспособствовать росту клиентской базы фирмы»?

Легкость структуры и простота выполнения необходимых потенциальному покупателю действий – залог успешности коммерческого проекта, а похвастаться такими параметрами сайтов могут лишь 20-30% отечественных интернет-магазинов.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment

Памятка интернет шопперу

Памятка интернет шопперуВ одной из предыдущих статей сайта обсуждался вопрос выбора качественного интернет-магазина. Однако выбрать качественный web-магазин – только полдела. Приобретая товар онлайн, покупатель не имеет возможности увидеть товар воочию и, что называется, испытать его качества. Поэтому во время онлайн-покупки, необходимо уделять внимание каждой мелочи.

Не ошибиться с выбором товара поможет эта памятка интернет-шопперу:
• Обязательно следует ознакомиться с техническими характеристиками предлагаемого товара. Цены на технику одного модельного ряда могут значительно отличаться из-за различия в функциональных особенностях;
• Нужно уточнить комплектацию товара. Предположим, в комплект к холодильнику кроме полок может входить отдельная масленка, к фотоаппарату — карта памяти и т. п.;
• Непременно читайте отзывы на других сайтах о товаре, который вы намерены приобрести. Учтите, что множество только положительных отзывов еще не признак отличной работы – они могут быть заказаны;
• Если нашелся магазин, в котором цена на товар намного ниже — не рискуйте! Вполне вероятно, что магазин работает нелегально, так как хороший магазин обязательно имеет счет в банке, или торгует конфискатом;
• Прочтите гарантийные обязательства онлайн-магазина, узнайте адрес самого близкого к вам сервис-центра;
• Обязательно обговорите с менеджером сроки и цену доставки вашей покупки. Если на сайте цены указаны в у. е., следует особое внимание обратить на курс магазина;
• Следует сверить правильность заполнения гарантийного талона (серия и номер изделия, наличие четкой печати) и целостность пломб. Также важно, чтобы упаковка не была повреждена – иначе вы рискуете лишиться гарантии на товар или заполучить брак, который уже возвращали в магазин.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | 1 Comment

Признаки качественного интернет магазина

Интернет шопинг медленно, но уверенно входит в повседневную жизнь рядовых пользователей интернета. С каждым годом все больше людей пользуются услугами различных интернет магазинов. Но, к сожалению, как и среди обычных магазинов, в сфере онлайн шопинга так же встречаются как недобросовестные магазины, так и откровенные мошенники. Поэтому для потенциальных покупателей необходимо знать главные признаки, по которым можно сделать вывод о качестве онлайн магазина.

Основными признаками качественного интернет магазина являются:

1. Наличие информации об офисе.  Обязательным признаком надежного интернет магазина служит наличие контактной информации. Это может быть как отдельная страница “О Компании”, “О нас”, ” Наш адрес”, так и отдельный блок, вынесенный внизу или вверху каждой страницы сайта. Отсутствие подобной информации, скорее всего, свидетельствует о том, что такой магазин не имеет офиса, а торговля ведется из дома, что может серьезно затруднить поиск владельца интернет магазина в случае возникновения каких-либо разбирательств.

2. Контактный телефон. Так же является обязательным атрибутом любого интернет магазина. Точно так, как и отсутствие  информации об адресе компании, присутствие только лишь номера мобильного телефона может свидетельствовать о том, что торговля ведется из дома

3. Структура сайта. Качественный интернет магазин, ориентированный, прежде всего на покупателя, должен иметь качественный сайт с приятным и функциональным дизайном. Прежде всего, стоит обратить внимание на удобство навигации по сайту, поиск необходимых товаров и информации. Неуникальный или некачественный сайт может говорить о недостаточности средств у компании на его разработку, то есть о низком уровне продаж или о безответственном подходе к делу

4. Описание товаров. При выборе того или иного интернет магазина необходимо обратить внимание на описание предлагаемых товаров. Наличие полного и понятного описания товара, подкреплённого 2-3 фотографиями с разных ракурсов, свидетельствует об ориентации онлайн магазина, прежде всего на покупателя

5. Специализация. При покупке того ил иного товара через интернет прежде всего доверять стоит магазинам, которые имеют узкую специализацию и торгуют одним видом товаров (бытовая техника, книги, одежда и т.д.). Как правило, такие магазины более компетентно разбираются в предлагаемых товарах, чем те, которые торгуют широким спектром товаров.

6. Цены. Цены в интернет магазине, прежде всего, должны быть конкурентоспособными. Сильно завышенные или сильно заниженные цены, могут свидетельствовать о потенциальных мошеннических операциях со стороны владельцев магазина.

7. Условия оплаты. Качественный интернет магазин, ориентированный на своего покупателя, как правило, предоставляет широкий выбор форм оплату, купленного товара (Webmoney, банковские карты, наличными, во время доставки товара курьером). Некоторые стабильно функционирующие онлайн магазины предоставляют своим клиентам возможность покупки товара в кредит.

8. Наличие товара. Постоянное отсутствие на складе большого количества товаров указывает на нестабильную работу интернет магазина.

9. Отзывы. При выборе онлайн магазина не лишним будет почитать отзывы его клиентов, как не сайте самого магазина, так и на сторонних форумах. Некоторые крупные онлайн шопы предоставляют своим покупателям книгу отзывов и предложений, в которую также не лишним будет заглянуть.

В заключении статьи стоит добавить, что подходить к выбору интернет магазина для совершения покупок стоит серьезно, не забывая о возможности попасть в узы мошенников и не только не получить товар, но и лишится заработанных денег.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | 2 Comments

Заблуждения интернет коммерции

Сегодня, не выходя из дома, возможно приобрести практически все, начиная от продуктов питания и книг, заканчивая бытовой техникой и авто товарами. Интернет магазины возникают как грибы после дождя, в одном только русскоязычном секторе интернета их около 5 тысяч. Но большинство из них остаются в тени и не способны завоевать доверие у онлайн покупателей, влача жалкое существование, не принося желанной прибыли своим владельцам. Основной причиной такой ситуации являются заблуждения начинающих интернет коммерсантов относительно создания и развития онлайн магазинов.

Заблуждение первое - в интернете можно продать все.

В интернете сложилось устоявшееся мнение, что продавать онлайн можно абсолютно все. Но на самом деле это далеко не так.  Наибольшим спросом в интернет магазинах пользуются товары, в качестве которых, у покупателей не возникают сомнений. Это такие товары как книги, DVD диски с фильмами и музыкой. Приобретая такие вещи онлайн, покупатель практически ни чем не рискует, зная, что получит товар нужного качества. Совсем по-другому  дело обстоит с товарами, в качестве которых невозможно быть уверенным на 100%, лишь просматривая страницы интернет магазина (бытовая техника, предметы гигиены, одежда). Поэтому такие товары в онлайн магазине должны иметь четкую и понятную характеристику, с приложением нескольких фотографий с разных ракурсов, чем, к сожалению, не может похвастаться большинство интернет магазинов рунета.

Заблуждение второе – создание интернет магазина не требует больших денежных средств.

Безусловно, на создание онлайн магазина нужно гораздо меньше денежных вливаний и времени, чем на постройку супермаркета. Но многие начинающие интернет коммерсанты забывают о том, что помимо средств на создание интернет магазина, потребуются так же не малые деньги на его раскрутку, иногда превышающие стоимость создания проекта в десятки раз. Кроме не малых затрат на рекламу, продвижение сайта в поисковых системах, владельцам молодых онлайн магазинов не стоит забывать о затратах на персонал, количество которого иногда превышает количество работников крупных супермаркетов, аренду складских помещений, для хранения товаров, и офиса. Необходимо помнить о затратах на территориальное развитие магазина. Ведь добиться успехов, работая лишь в одном регионе ил городе, практически не возможно. Поэтому для успешного создания и развития интернет магазина его будущему владельцу стоит реально оценивать свои финансовые возможности.

Заблуждение третье – управлять интернет магазином проще, чем обычным.

В реальности все выглядит не так, а иногда управлять онлайн магазином гораздо сложнее. Во-первых, ведение интернет магазина, это такой же бизнес, как и ведение обычных магазинов. Просто открыть сайт и начать продавать товары не получиться, поэтому будьте готовы ко всем малоприятным юридическим процедурам. Во-вторым, управлять интернет магазином в одиночку не получится и придется нанимать управляющий персонал. Специфика интернет магазинов такова, что большое количество сотрудников принимаются на работу и работают удаленно. В этом случае очень тяжело не только подобрать хорошую профессиональную команду сотрудников, но и организовать рабочий процесс, удовлетворяющий как владельцев, так и клиентов интернет магазина.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment

Первый интернет магазин цифровых СМИ в Рунете

Споры по поводу того заменят ли полностью интернет издания прессы свои бумажные аналоги среди специалистов не утихают. Многие эксперты утверждают, что через пару десятков лет  привычные сегодня бумажные СМИ прекратят свое существование, а люди по утрам будут читать последние новости, держа в руках iPadы, коммуникаторы или другие цифровые гаджеты. Тенденции к такому развитию событий в скором будущем заметны уже сегодня. Согласно последним статистическим исследованиям, в западных странах многие люди уже сегодня предпочитают получать последнюю информацию из интернет источников, нежели из газет и журналов. На шаг ближе к глобальной оцифровке СМИ стала и Россия.

В рунете открылся первый в своем роде онлайн магазин цифровых газет и журналов — YourPress (“Ваша пресса”). Теперь пользователи русскоязычного интернета имеют возможность покупать онлайн оцифрованные версии популярных газет и журналов. На сайт проекта представлен широкий выбор СМИ, среди которых деловые, политические, общественные, спортивные, развлекательные и многие другие издания. Среди прочих на сайте можно приобрести такие популярные издания как “ Коммерсант”, “ Эксперт”, “ Финансы”, газеты “Московский комсомолец”, “Аргументы и факты” и многие другие. Все издания сгруппированы по группам для удобства пользования. По утверждениям владельцев онлайн магазина, приобретение цифровых версий изданий обойдется покупателю на 20-30% дешевле, чем покупка бумажных аналогов.

Для покупки цифровой версии издания на сайте проекта необходимо зарегистрироваться, после чего выбрать нужный журнал или газету. Затем пользователю будет предложено оплатить товар. Оплатить купленную газету или журнал можно многими способами, среди которых электронные деньги (Webmoney, Яндекс Деньги, LiqPay и др.), пластиковые карты (MasterCard и VISA) и даже SMS оплата. После оплаты пользователь пользователю на e-Mail, указанный при регистрации, высылается ссылка на скачивание PDF версии издания.

Электронные версии изданий в онлайн магазине “Ваша пресса” появляются практически сразу после выхода их бумажных аналогов.

Posted in Интернет коммерция, События | Tagged | Leave a comment

Что покупают в интернете.

Несмотря на все еще большой уровень недоверия в России к интернет магазинам, в 2010 году согласно статистическим исследованиям, россиянами было сделано покупок более чем на 600$ млн. Хотя эта цифра, по сравнению с западными странами, где через интернет магазины покупается товаров на сумму в 20 раз больше, чем в рунете, очень скромная, с каждым годом объем купленным товаров в интернет магазинах России продолжает расти, и по прогнозам специалистов к 2012 году достигнет 800-850$ млрд.

В ходе последних исследований, несколькими крупными аудиторскими компаниями, было выяснено, что мужчины пользуются услугами интернет магазинов в два раза чаще женщин. Так же было выяснено еще два интересных факта. Даже в преддверии 23 февраля мужчины чаще женщин покупали подарки через интернет. Женщины, в свою очередь, оказались гораздо активнее мужчин при покупке алкогольных напитков через интернет магазины.

Самыми популярными товарами, покупаемыми через интернет стали книги, музыка, фильмы и электротовары. Так книги пользуются спросом у 71% пользователей рунета, музыка у 54%, фильмы и электротовары в российских интернет магазинах покупали 48 и 44% пользователей соответственно.

В сфере оплаты услуг через интернет лидирует покупка авиабилетов, на чью долю приходится около 35% всех онлайн платежей. Далее идут оплата железнодорожных билетов и покупка туристических путевок. По частоте платежей лидирует оплата услуг связи, на которые приходится более половины всех онлайн платежей.

Самой быстро развивающейся областью интернет коммерции на сегодняшний момент в рунете является продажа медиа файлов, второе место занимают интернет магазины электротоваров и бытовой техники. Так же отмечается появление ранее не известных для России сфер электронной коммерции, таких как онлайн аптеки.

Средняя стоимость купленного товара через интернет магазины рунета составляет около 2,5 тыс. рублей. Но в то же самое время почти 90% интернет пользователей России предпочитают выбирать товары в интернете, а покупать их в обычных магазинах.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | 13 Comments

Онлайн покупки, за и против.

Еще несколько лет назад многие наши соотечественники  даже не догадывались, что совсем скоро возможно будет совершать покупки не выходя из дома. С каждым годом интернет торговля набирает все большие обороты, открывается все больше интернет магазинов, в  которых возможно приобрести самые различные товары для любых категорий населения.  Несмотря на то, что  отрицательные мнения, с формулировкой “Это лохотрон и надувательство” в нашем обществе относительно интернет магазинов продолжают доминировать, количество людей, готовых совершать онлайн покупки постоянно растет.

В этой статье поговорим о плюсах и минусах покупок через интернет, а так же о том как правильно выбрать интернет магазин. Continue reading

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment