Качество интернет-магазинов

От качества интернет-магазина, вернее от качества его web-сайта, зависит самый главный фактор эффективности его функционирования – способность удерживать целевых посетителей и конвертировать их в покупателей товаров.

Однако судя по качеству отечественных интернет-магазинов, их владельцам важно не продавать товары через интернет, а просто иметь представительство в интернете, как элемент имиджа фирмы, так как качество большинства наших интернет-магазинов оставляет желать лучшего.

Здесь сразу же стоит оговориться, что в расчет не берутся интернет-магазины крупных компаний, таких, как российская «Техносила» или украинский интернет-супермаркет «Розетка». С качеством их web-сайтов все хорошо, а в некоторых случаях даже отлично.

В данной статье речь пойдет о качестве интернет-магазинов небольших фирм. Дабы статья не выглядела рекламой или попыткой оклеветать кукую-либо фирму в ней не будут названы наименования интернет-магазинов, которые подверглись анализу. Стоит только упомянуть, что в рамках исследования были проанализированы несколько десятков российских и украинских магазинов электронной техники.

Итак, приступим.

Структура. Здесь можно выделить две основные проблемы, которые встречаются в структуре каждого второго отечественного магазина. Во-первых, либо посетителю вообще сложно что-либо найти на сайте, либо  все имеющиеся товары сброшены в какую-то непонятную кучу, на поиск необходимого в которой может уйти несколько минут. Во-вторых, довольно часто прослеживается ситуация, когда такие важные для интернет-магазина элементы его меню, как «Доставка», «Оплата» и так далее, находятся так сказать в «труднодоступных» местах.

Кроме того, главная страница примерно половины интернет-магазинов содержит слишком много второстепенных материалов, например, статей. Понятно, что это способ продвижения сайта, но посетитель, попав на него, должен понимать, что он находится на сайте интернет-магазина, а не на обычном информационном ресурсе.

Описание товаров. Здесь дело, как правило, обстоит еще хуже. Во-первых, очень часто товары описываются не полностью, а берутся только главные их характеристики, что подходит далеко не каждому онлайн-покупателю. Во-вторых, складывается ощущение, что человек, написавший обзор товара, даже в руках его не держал. Что касается фотографий товаров, то большинство из них либо имеют ужасное качество, либо просто скопированы с других сайтов.

Консультация «специалистов». Данный элемент качества наших интернет-магазинов заслуживает отдельного разговора, а слово специалист не зря взято в скобки, так как, судя по уровню квалификации некоторых из них, они не совсем понимают, что требуется от их профессии.

Все бы ничего, но как только начинаешь задавать нестандартные вопросы, у консультантов возникают серьёзные проблемы, а консультант одного из украинских интернет-магазинов вообще отправил меня за поиском необходимой мне информации в Google, написав в ответ на мою просьбы указать подробные характеристики товара: «Гугл вам в помощь».

Сегодня много говорят о том, что основной проблемой медленного роста сферы онлайн-коммерции в Украине и России является то, что наши люди не склонны покупать то, чего нельзя пощупать руками. Однако качество отечественных интернет-магазинов также можно считать основной сдерживающей силой роста сферы интернет-коммерции. А владельцам таких сайтов хочется задать один единственный вопрос: «Неужели единоразовые вложения в несколько тысяч долларов на разработку качественного интернет-ресурса являются такой уж критической суммой, и в чем смысл функционирования ресурса, если он не в состоянии поспособствовать росту клиентской базы фирмы»?

Легкость структуры и простота выполнения необходимых потенциальному покупателю действий – залог успешности коммерческого проекта, а похвастаться такими параметрами сайтов могут лишь 20-30% отечественных интернет-магазинов.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment

Социальные сети в России могут взять под контроль

Генеральный прокурор нашей страны Юрий Чайка сообщил, что все социальные сети в России должны быть под государственным контролем. Причиной тому послужили призывы к терроризму и экстремизму, которые, по его мнению, часто встречаются здесь. Контроль также поможет избежать несанкционированных митингов и сборов молодежи, подобных тем, что произошли в Лондоне.

Юрий Чайка заявил, что тогда погромщики планировали свои акции именно при помощи различных социальных сетей. По мнению генпрокурора РФ, контроль обязательно должен присутствовать, поскольку посредством его удастся установить больший контроль над преступностью.

А вот генпрокурор Белоруссии и вовсе считает, что создание международного договора, который урегулировал бы интернет-отношения, просто необходимо. Клевета, подстрекательство и инсинуаций уже стали частью интернета. Поэтому упорядочивание его пользования так важно.

Российские и тем более белорусские власти уже давно борются за так называемую «чистоту» социальных сетей. Мечта о полной прозрачности и контроле за личным пространством граждан не покидает их голов.

Posted in Интернет, События | Tagged , | Leave a comment

Виды мобильного банкинга

Современные мобильные телефоны позволяют своим владельцам с легкостью распоряжаться их банковскими счетами, независимо от того, в какой точке страны или даже земного шара они находятся. Существует несколько основных видов мобильного банкинга, о которых речь пойдет ниже.

SMS-банкинг. Этот вид мобильного банкинга является самым старым и самым примитивным видом дистанционного управления банковским счетом с помощью мобильного телефона. В силу своего несовершенства он позволяет лишь получать отчеты на мобильный телефон о движении средств на банковском счету, узнавать сумму остатка, пополнять мобильный счет и так далее.  Однако sms-банкинг является довольно популярным видом мобильного банкинга, так как он позволяет получить информацию о счете в любой точке, где есть покрытие того мобильного оператора, которым пользуется клиент банка.

Java-приложения. Этот вид мобильного банкинга является более совершенным и позволяет выполнять более сложные и самые распространенные операции со счетом, например, переводить средства на другой банковский счет. Воспользоваться этим видом мобильного банкинга может каждый владелец банковского счета, чей телефон поддерживает установку java-приложений.

Кроме того, существуют приложения, которые разрабатываются специально для смартфонов, работающих под управлением определенной операционной системы. Как правило, такие приложения способны решать даже самые сложные задачи по управлению банковским счетом.

Некоторые банки склонны выделять еще один вид мобильного банкинга – упрощенные версии сайтов, разработанные специально для мобильных телефонов. Однако специалисты в области интернет-банкинга не выделяют эту услугу, как один из видов мобильного банкинга.

Также стоит отметить то, что воспользоваться услугами мобильного банкинга некоторых банков можно только в том случае, если заменить текущую SIM-карту на SIM-карту, предоставляемую банком, в которой предустановленно приложение мобильного банкинга.

Posted in E-деньги, Онлайн услуги | Tagged | Leave a comment

Мобильный банкинг, понятие и история развития

Современные мобильные телефоны для многих людей уже перестали играть роль лишь средства связи. Сегодня мобильный телефон — это мультимедийное устройство с широчайшим выбором разнообразных функций, которые могут решать самые разнообразные задачи, среди которых возможность распоряжаться банковскими средствами владельца телефона.

Мобильный банкинг – это система, которая дает возможность владельцу мобильного телефона распоряжаться денежными средствами, находящимися на его счету в каком-либо банке.

Сегодня системы мобильного банкинга приобретают все большую популярность среди населения стран СНГ. Имея всего лишь мобильный телефон, владелец банковского счета может свободно распоряжаться денежными средствами на нем, например, пополнять счет своего мобильного телефона, оплачивать коммунальные услуги, переводить средства за какие-либо услуги или товары  на другие банковские счета.

Растущая популярность мобильного банкинга обуславливается не только желанием клиентов банков максимально быстро совершать необходимые им денежные переводы, но и стремлением банков максимально упростить процедуру совершения наиболее распространенных платежей, перевести их полностью в дистанционное обслуживание.

Впервые системы мобильного банкинга появились в Европе в 1999 году, когда некоторые европейские банки начали предлагать своим клиентам такой способ управления их счетами, как управление через SMS. Однако прародителем мобильного банкинга считается более ранний вид дистанционного управления банковским счетом, который существовал в странах Европы и Америки предполагал управление счетом при помощи общения владельца счета с оператором call-центра банка.

На территории стран СНГ мобильный банкинг появляется только в 2002 году в Сбербанке. Несмотря на все удобства такой услуги, мобильный банкинг развивался очень медленно, так как далеко не все клиенты банков были готовы совершать сделки при помощи sms-сообщений. Большинство своих приверженцев мобильный банкинг получил только после того, как были разработаны новые современные виды мобильного банкинга и соответствующие приложения для мобильных телефонов, гораздо упрощающие процедуру удаленного управления банковским счетом.

Подсчитать реальное количество клиентов банков, пользующихся услугами мобильного банкинга, на сегодняшний момент очень сложно. Это связано с тем, что существует множество различных методов подсчета пользователей мобильного банкинга. Некоторые банки склонны причислять к пользователям такой услуги всех своих клиентов, которые заказали функцию sms уведомления, другие же подсчитывают только тех клиентов, которые реально распоряжаются своими счетами при помощи мобильного телефона. По оценкам специалистов количество пользователей услугой мобильного банкинга в России не превышает нескольких сотен тысяч, однако в последнее время эта цифра стремительно растет.

Posted in E-деньги, Онлайн услуги | Tagged | Leave a comment

Памятка интернет шопперу

Памятка интернет шопперуВ одной из предыдущих статей сайта обсуждался вопрос выбора качественного интернет-магазина. Однако выбрать качественный web-магазин – только полдела. Приобретая товар онлайн, покупатель не имеет возможности увидеть товар воочию и, что называется, испытать его качества. Поэтому во время онлайн-покупки, необходимо уделять внимание каждой мелочи.

Не ошибиться с выбором товара поможет эта памятка интернет-шопперу:
• Обязательно следует ознакомиться с техническими характеристиками предлагаемого товара. Цены на технику одного модельного ряда могут значительно отличаться из-за различия в функциональных особенностях;
• Нужно уточнить комплектацию товара. Предположим, в комплект к холодильнику кроме полок может входить отдельная масленка, к фотоаппарату — карта памяти и т. п.;
• Непременно читайте отзывы на других сайтах о товаре, который вы намерены приобрести. Учтите, что множество только положительных отзывов еще не признак отличной работы – они могут быть заказаны;
• Если нашелся магазин, в котором цена на товар намного ниже — не рискуйте! Вполне вероятно, что магазин работает нелегально, так как хороший магазин обязательно имеет счет в банке, или торгует конфискатом;
• Прочтите гарантийные обязательства онлайн-магазина, узнайте адрес самого близкого к вам сервис-центра;
• Обязательно обговорите с менеджером сроки и цену доставки вашей покупки. Если на сайте цены указаны в у. е., следует особое внимание обратить на курс магазина;
• Следует сверить правильность заполнения гарантийного талона (серия и номер изделия, наличие четкой печати) и целостность пломб. Также важно, чтобы упаковка не была повреждена – иначе вы рискуете лишиться гарантии на товар или заполучить брак, который уже возвращали в магазин.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | 1 Comment

Качественный рекламный текст

Хорошая реклама всегда рассчитана на умного читателя. Конкретная, интересующая потребителя информация подается просто и недвусмысленно. Избегайте банальностей и обобщений, приводите факты. Только это может быть интересно людям. Нужно находить нестандартные слова, которые дают достоверную и полную информацию о продукте, на основании которой потребитель может принять решение о покупке.

Разработку рекламного текста предваряет его обоснование и аргументация. Понятие аргументации включает в себя актуальную информацию о качестве товара и его цене, о способах и сроках доставки, условиях эксплуатации и пр. Удачная рекламная акция подразумевает: целенаправленность и четкую форму подачи информации; продолжительное использование единого образа (подхода) рекламного обращения; доброжелательность и готовность к выражению благодарности в адрес аудитории.

Необходимо продемонстрировать товар в действии, подчеркивая очевидные преимущества его использования. Не нужно бояться повторов: название товара и другая важная информация должны запомниться. Однако, не перехваливайте — это вызывает недоверие. Помните, что оригинальная мысль и убедительный аргумент всегда сильнее отвлеченной «лести в адрес товара».

Рекламный текст начинается с заголовка, который прочитывается в несколько раз чаще, чем весь текст целиком. Заявлять о преимуществах новой продукции нужно в позитивном и легком тоне. Хорошо, если в заголовке использована цитата или «крылатое» выражение, это увеличивает количество прочтений текста почти на треть. Заголовок должен вызвать интерес, «зацепить» внимание читателя. Однако, одной лишь интриги бывает недостаточно. Название, направленное к личному интересу человека, является хорошим началом для дальнейшего восприятия рекламной информации.

Визуальные изображения в рекламе должны являться подтверждением положительного результата использования товара. Лучше выглядят цветные фотографии с подписями, они привлекают большее внимание и стимулируют интерес.

Текст рекламы должен быть расчитан на восприятие отдельного человека, а не толпы на площади, уместны личные местоимения и выражение позитивных эмоций. Настоящее время и повелительное, а не сослагательное наклонение воспринимаются лучше. Необходимо избегать трудных словосочетаний и фраз, перегруженных придаточными предложениями, отвлеченных понятий и стереотипов. Всесторонняя информация о товаре, где нет пустых слов, не наскучит читателю. Не гонитесь за магическими словами, не занимайтесь зомбированием читателя – к этому быстро привыкают. В рекламном тексте нельзя лукавить и обманывать, говорить нужно о реально существующем — только такие тексты могут способствовать продаже товара!

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment

Может ли Facebook запустить полноценный поиск

Обойдя давным-давно всех своих основных конкурентов, сегодня крупнейшая социальная сеть, Facebook имеет возможность достаточно успешно  конкурировать с самым популярным и посещаемым в мире сайтом, поисковым сервисом Google.

Уже несколько раз Facebook опережал поискового гиганта по уровню посещаемости. Безусловно, имея почти миллиардную аудиторию, владельцы Facebook могут быть спокойны относительно его развития и популярности в будущем. Однако некоторые эксперты в области интернет-технологий и интернет-маркетинга уверены, что это не является основной целью дальнейшего развития компании.

На самом деле, основной целью Facebook является запуск поисковой системы нового поколения, основанной на принципах социального поиска. Ярким подтверждением такой стратегии, как считают многие, является то, что в 2010 году Facebook запатентовал свой социальный поиск.

В то время как одни утверждают, что полноценный поиск от крупнейшей социальной сети очевидная реальность, а другие считают такое развитие социальной сети вымыслом, Facebook продолжает собирать данные сотен миллионов своих пользователей.

Сегодня у Facebook есть все возможности для скорейшего запуска полноценного поискового сервиса, основанного на принципах социального ранжирования. Анкетные данные пользователей и кнопка социальной сети “Like”, установленная чуть ли не на каждом интернет-ресурсе, способны наилучшим образом отражать какая информация и каким пользователям нравиться. Пользователи продолжают ставить миллионы лайкой каждый день, а Facebook тем временем продолжает определять релевантность информации в соответствии с сегментацией пользователей социальной сети.

Facebook, как не какой другой интернет-ресурс, знает о своих посетителях почти все: пол, возраст, место проживания и работы, интересы и многое другое. Используя эти данные, Facebook имеет возможность создать полноценный поисковой сервис нового поколения, ориентированный на интересы пользователей.

Posted in Интернет | Tagged , | Leave a comment