Качество интернет-магазинов

От качества интернет-магазина, вернее от качества его web-сайта, зависит самый главный фактор эффективности его функционирования – способность удерживать целевых посетителей и конвертировать их в покупателей товаров.

Однако судя по качеству отечественных интернет-магазинов, их владельцам важно не продавать товары через интернет, а просто иметь представительство в интернете, как элемент имиджа фирмы, так как качество большинства наших интернет-магазинов оставляет желать лучшего.

Здесь сразу же стоит оговориться, что в расчет не берутся интернет-магазины крупных компаний, таких, как российская «Техносила» или украинский интернет-супермаркет «Розетка». С качеством их web-сайтов все хорошо, а в некоторых случаях даже отлично.

В данной статье речь пойдет о качестве интернет-магазинов небольших фирм. Дабы статья не выглядела рекламой или попыткой оклеветать кукую-либо фирму в ней не будут названы наименования интернет-магазинов, которые подверглись анализу. Стоит только упомянуть, что в рамках исследования были проанализированы несколько десятков российских и украинских магазинов электронной техники.

Итак, приступим.

Структура. Здесь можно выделить две основные проблемы, которые встречаются в структуре каждого второго отечественного магазина. Во-первых, либо посетителю вообще сложно что-либо найти на сайте, либо  все имеющиеся товары сброшены в какую-то непонятную кучу, на поиск необходимого в которой может уйти несколько минут. Во-вторых, довольно часто прослеживается ситуация, когда такие важные для интернет-магазина элементы его меню, как «Доставка», «Оплата» и так далее, находятся так сказать в «труднодоступных» местах.

Кроме того, главная страница примерно половины интернет-магазинов содержит слишком много второстепенных материалов, например, статей. Понятно, что это способ продвижения сайта, но посетитель, попав на него, должен понимать, что он находится на сайте интернет-магазина, а не на обычном информационном ресурсе.

Описание товаров. Здесь дело, как правило, обстоит еще хуже. Во-первых, очень часто товары описываются не полностью, а берутся только главные их характеристики, что подходит далеко не каждому онлайн-покупателю. Во-вторых, складывается ощущение, что человек, написавший обзор товара, даже в руках его не держал. Что касается фотографий товаров, то большинство из них либо имеют ужасное качество, либо просто скопированы с других сайтов.

Консультация «специалистов». Данный элемент качества наших интернет-магазинов заслуживает отдельного разговора, а слово специалист не зря взято в скобки, так как, судя по уровню квалификации некоторых из них, они не совсем понимают, что требуется от их профессии.

Все бы ничего, но как только начинаешь задавать нестандартные вопросы, у консультантов возникают серьёзные проблемы, а консультант одного из украинских интернет-магазинов вообще отправил меня за поиском необходимой мне информации в Google, написав в ответ на мою просьбы указать подробные характеристики товара: «Гугл вам в помощь».

Сегодня много говорят о том, что основной проблемой медленного роста сферы онлайн-коммерции в Украине и России является то, что наши люди не склонны покупать то, чего нельзя пощупать руками. Однако качество отечественных интернет-магазинов также можно считать основной сдерживающей силой роста сферы интернет-коммерции. А владельцам таких сайтов хочется задать один единственный вопрос: «Неужели единоразовые вложения в несколько тысяч долларов на разработку качественного интернет-ресурса являются такой уж критической суммой, и в чем смысл функционирования ресурса, если он не в состоянии поспособствовать росту клиентской базы фирмы»?

Легкость структуры и простота выполнения необходимых потенциальному покупателю действий – залог успешности коммерческого проекта, а похвастаться такими параметрами сайтов могут лишь 20-30% отечественных интернет-магазинов.

Posted in Интернет коммерция | Tagged | Leave a comment

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Это не спам.